ICREO: El desafío de las marcas por la confianza

Septiembre 14 2017 0comment

ICREO: El desafío de las marcas por la confianza

El debilitamiento de las confianzas es una tendencia que hemos visto progresivamente en Chile y en el mundo. Y por lo mismo, la manera de generar y gestionar las confianzas ha cambiado.

Las personas piden más involucramiento, más transparencia y más simetría en la relación con marcas, empresas e instituciones.

Luego de explorar cualitativamente las variables que son relevantes hoy para las personas en la construcción de confianza, creamos, en 2014, el ICREO, un indicador que permite monitorear con mayor profundidad la evolución de la confianza en marcas, instituciones y políticos.

1. Tenemos mucho trabajo por delante

La evolución del ICREO muestra una leve recuperación global desde el 2014, pasando de 4,3 a 4,7 en el promedio de las categorías medidas. Esto se explica por el aumento en algunas categorías específicas: aerolíneas, educación superior, buses y transporte público.

Sin embargo, el neto de confianza sigue siendo negativo, con un -17%.

2. Seguimos construyendo desde las dimensiones equivocadas

“Estamos construyendo confianza con variables que no son las más precisas para el contexto actual” explicó Carolina Altschwager, Directora Ejecutiva de Almabrands, en la presentación del ICREO 2016.

Mientras la transparencia, responsabilidad y empatía son desde el estudio las dimensiones más importantes a la hora de construir confianza, las marcas en Chile tienden a mantener perfiles que desarrollan más las dimensiones tradicionales, como la cercanía y el respaldo.

Y si bien hay excepciones, aquí radica el principal desafío para marcas e instituciones en el país. ¿Cómo volver a construir confianza ya no desde las variables tradicionales, sino desde aquello que hoy es relevante y vinculante para los consumidores?

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