¿Qué es ICREO: confianza en las marcas?
Investigación anual desarrollada desde 2014, que evalúa la confianza de la opinión pública en las marcas, empresas e instituciones, a través de cinco dimensiones clave: honestidad y transparencia, responsabilidad, respaldo, empatía y cercanía.
Hallazgos y desafíos 2025
La medición 2025 nos permite identificar 3 ejes críticos para la gestión de la confianza al interior de las organizaciones hoy:
Adopción de la Inteligencia Artificial: Aunque el 66% de los trabajadores cree en su potencial de mejora, un 46% manifiesta incertidumbre sobre su implementación, planteando un desafío organizacional más que tecnológico.
Flexibilidad laboral: El trabajo híbrido registra mayores niveles de confianza, apalancado en la autonomía, la claridad de objetivos y un compromiso renovado.
Gestión de conflictos y crisis: Se consolida como la dimensión más relevante para construir confianza, superando a la comunicación como eje principal de las relaciones organizacionales.
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Valor agregado del estudio
Permite identificar fortalezas y áreas de mejora en las dimensiones evaluadas, facilitando la implementación de acciones concretas para fortalecer la relación con sus stakeholders. Además, al comparar resultados a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden monitorear el impacto de sus iniciativas y adaptarse a las expectativas cambiantes de la sociedad.