Pulso Confianza Organizacional 2025

Confianza estable, nuevos desafíos para el liderazgo y la gestión del trabajo

El Pulso de Confianza Organizacional 2025, desarrollado por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano junto a Almabrands, analiza el estado y la evolución de la confianza al interior de las organizaciones chilenas, en un contexto marcado por la incertidumbre social, política y tecnológica.

El estudio aborda la confianza como un activo estratégico, descomponiéndola en una red de relaciones (empresa, liderazgo, jefaturas, equipos y pares) y en ocho dimensiones clave que explican su construcción y deterioro. El informe permite identificar no solo qué tan alta es la confianza, sino qué factores la explican hoy y dónde están las brechas críticas de gestión.

Los resultados muestran que el índice general de confianza se mantiene estable, con una nota promedio de 5,5, pero con una mejora en su composición: aumentan las evaluaciones más altas y disminuyen las más bajas. Esto sugiere que, aunque la confianza no retrocede, las organizaciones enfrentan el desafío de evitar el estancamiento y avanzar en capacidades clave.

El estudio identifica tres ejes críticos para la gestión actual de la confianza. Primero, la adopción de la inteligencia artificial: un 66% de los trabajadores cree que la IA mejorará su trabajo, pero un 46% observa incertidumbre en cómo se está implementando, evidenciando que el desafío es menos tecnológico y más organizacional. Segundo, la flexibilidad laboral, donde el trabajo híbrido presenta mayores niveles de confianza, reforzando la relación entre autonomía, claridad de objetivos y compromiso. Tercero, la capacidad de manejar conflictos y crisis, que se consolida como la dimensión más relevante para construir confianza, desplazando a la comunicación como único sostén de las relaciones organizacionales.

El Pulso 2025 también alerta sobre brechas persistentes, especialmente entre quienes tienen y no tienen personas a cargo, mostrando que la experiencia de confianza no es homogénea y debe ser diseñada de manera más transversal.

Basado en un modelo robusto de Red y Dimensiones de Confianza, este estudio es una herramienta estratégica para líderes y organizaciones que buscan comprender cómo está cambiando la confianza y qué capacidades fortalecer para enfrentar el futuro del trabajo.

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