Confianza

No hay duda de lo relevante que es la confianza en el vínculo entre personas y empresas e instituciones, sin embargo no le hemos prestado la atención necesaria para movilizar cambios

Plataforma

Confianza

icreoconfianza

En los últimos años, Chile -y el mundo- ha venido enfrentando una profunda crisis de confianza en Empresas e Instituciones, expresada desde los vínculos con las personas como consumidores, clientes, colaboradores y ciudadanos.

Por esa razón, el 2014, en Almabrands desarrollamos el primer modelo para medir el desempeño de empresas e instituciones en torno a las dimensiones que construyen confianza en la Opinión Pública, con el que impulsamos que las organizaciones y empresas en Chile comiencen a gestionar la confianza hacia sus distintos stakeholders.

Icreo es así, el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear la confianza en categorías y marcas, de cara a identificar espacios de oportunidad para gestionar mayores niveles de confianza.

Icreo mide marcas de productos y servicios, medios de comunicación, instituciones de voluntariado y beneficencia, servicios públicos, FFAA y figuras políticas.

Plataforma

Confianza

icreoconfianza

En los últimos años, Chile -y el mundo- ha venido enfrentando una profunda crisis de confianza en Empresas e Instituciones, expresada desde los vínculos con las personas como consumidores, clientes, colaboradores y ciudadanos.

Por esa razón, el 2014, en Almabrands desarrollamos el primer modelo para medir el desempeño de empresas e instituciones en torno a las dimensiones que construyen confianza en la Opinión Pública, con el que impulsamos que las organizaciones y empresas en Chile comiencen a gestionar la confianza hacia sus distintos stakeholders.

Icreo es así, el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear la confianza en categorías y marcas, de cara a identificar espacios de oportunidad para gestionar mayores niveles de confianza.

Icreo mide marcas de productos y servicios, medios de comunicación, instituciones de voluntariado y beneficencia, servicios públicos, FFAA y figuras políticas.

Confianza

Icreo es una plataforma que invita a todas las empresas a desafiar el statu-quo y gestionar la confianza desde aquellas dimensiones y variables que son más urgentes para construir confianza de cara a sus distintos públicos de interés.

Opinión Pública

Opinión Pública

Dimensiones de la Confianza

Opinión Pública

Estudio cuantitativo online de Opinión Pública que se realiza anualmente desde 2014, en el que se mide la confianza en base a estas 5 dimensiones, para más de 40 categorías y más de 350 marcas en Chile.

Honestidad y Transparencia

Honestidad y Transparencia

Honestidad y Transparencia

Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información

Responsablilidad

Responsablilidad

Responsablilidad

Son responsables, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores

Empatía

Empatía

Empatía

Se preocupan de verdad por los intereses de las personas

Confianza moderna

Respaldo

Respaldo

Su trayectoria da seguridad y respaldo

Cercanía

Cercanía

Son cercanas y accesibles

Confianza tradicional

Organizaciones

Organizaciones

Medición de la confianza

Organizaciones

Estudio cuantitativo realizado vía encuestas online, aplicado a la base de colaboradores, con las segmentaciones que cada empresa defina como relevantes.

A partir del lanzamiento del modelo, en 2019 en conjunto con Otic Sofofa, ya se han medido más de 10 organizaciones y realizado sesiones de trabajo con el objetivo de levantar oportunidades para la Gestión de la Confianza, generando ideas e iniciativas para el diseño de un plan de acción.

1. Red de Confianza

Los distintos actores al interior de la organización

2. Dimensiones de Confianza

Las variables que intervienen y construyen confianza

  • Preocupación por las condiciones laborales
  • Respeto y ética
  • Responsabilidad y cumplimiento de compromisos
  • Claridad y honestidad en la comunicación
  • Competencias adecuadas y fomento al desarrollo
  • Cercanía, colaboración y participación
  • Capacidad de manejar conflictos y crisis
  • Conexión y compromiso con el entorno
Ad – hoc

Ad – hoc

Confianza con Clientes

Ad – hoc

Permite levantar el diagnóstico y oportunidades para la construcción de Confianza en Clientes, en un modelo ad-hoc

Invitamos a las empresas a co-construir su propio set de Métricas Icreo Ad-Hoc, para medir y monitorear la confianza de cara a sus Clientes, e identificar claramente las oportunidades para su gestión en los distintos ejes de interés.

Características metodológicas

Desk research de estudios internos / Taller de co-construcción de métricas / Implementación / Estudio Cuantitativo en base de Clientes.

¿Qué elementos aportan específicamente a la construcción de cada una de las dimensiones en mi categoría y para mi marca?

¿Qué acciones deben desplegarse para cubrir las necesidades de nuestros clientes en torno a cada dimensión?

¿Qué perillas debemos mover para actuar sobre aspectos verdaderamente relevantes, sin desgastar esfuerzos innecesarios?

¿Tienes alguna pregunta? ¿Quieres contactarnos? Conversemos!!



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