BancoEstado | Explorando el vínculo entre sostenibilidad, ESG y banca desde la perspectiva ciudadana y empresarial
El desafío
BancoEstado enfrentaba la necesidad de avanzar en su estrategia de sostenibilidad y ESG, impulsada por una fuerte convicción institucional, pero con escasa claridad respecto de cómo estos temas eran percibidos y valorados por sus audiencias clave: personas, micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. El reto consistía en profundizar la conexión con estos públicos y, a partir de ello, diseñar productos, servicios y focos de comunicación más alineados con sus expectativas, permitiendo así identificar oportunidades estratégicas para fortalecer su propuesta de valor en sostenibilidad y criterios ESG.
Qué hicimos
un estudio estratégico con una visión segmentada y multidimensional, que permitiera entender las percepciones, actitudes y expectativas hacia la sostenibilidad y el ESG, y el rol de la banca y de BancoEstado desde las distintas miradas de sus clientes. El cual se abordó desde tres frentes:
un estudio estratégico con una visión segmentada y multidimensional, que permitiera entender las percepciones, actitudes y expectativas hacia la sostenibilidad y el ESG, y el rol de la banca y de BancoEstado desde las distintas miradas de sus clientes. El cual se abordó desde tres frentes:
Personas y empresas de menor tamaño: exploramos el conocimiento, disposición y barreras frente a la sostenibilidad, revelando una alta valoración declarativa, pero baja acción concreta, producto de brechas de información, falta de recursos y percepción de bajo impacto individual.
Grandes empresas: analizamos prácticas avanzadas en sostenibilidad, destacando modelos de gestión integrados y una visión clara sobre el rol que podría jugar la banca como habilitador del cambio.
Imagen y Posicionamiento de BancoEstado: identificamos un fuerte reconocimiento de sus credenciales sociales —bancarización, apoyo a pymes y cobertura nacional— pero escasa asociación con la sostenibilidad medioambiental o financiera.
Este diagnóstico permitió proyectar oportunidades estratégicas en torno a nuevos productos financieros sostenibles, políticas de incentivo, alianzas público-privadas y focos de comunicación alineados con las distintas etapas de madurez de sus audiencias.
El resultado
Ampliar la comprensión del equipo de Banco Estado del mundo de la sostenibilidad y el ESG desde la mirada de sus distintos públicos, con foco en los elementos más significativos para cada segmento.
Reforzar su posicionamiento social, reconociendo la oportunidad de integrar con mayor fuerza el componente medioambiental y de gobernanza. Proyectar una hoja de ruta estratégica que permita al banco desarrollar iniciativas, productos y mensajes que conecten con los desafíos reales de personas y empresas en materia de sostenibilidad. En definitiva, se logró una visión clara, accionable y centrada en las audiencias, que le permite a BancoEstado consolidarse como un actor clave en la construcción de un sistema financiero más sostenible e inclusivo, alineado con su propósito de marca.
